PREGUNTAS FRECUENTES DE NUESTROS CLIENTES
Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestros productos disponibles, algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en cuanto a la presentación, forma de aplicación y/o tamaño entre otros, deberás tener en cuenta seleccionar las características de cada producto de ser necesario.
Una vez hayas agregado al carrito tu compra, te vas a pagar y seleccionas la dirección en la que deseas recibir tu producto, recuerda que puedes enviar tu pedido a una dirección diferente a la tuya, ahí calculamos automáticamente el valor del envío.
Le das PAGAR, así serás dirigido a nuestra plataforma de pago, la cual es totalmente segura, diligencias los datos de tu método de pago y una vez validada tu transacción recibirás los mensajes correspondientes.
Y listo, una vez recibamos la confirmación procederemos a despacharte tu pedido en el menor tiempo posible.
No, una vez das CLICK en IR A PAGAR te da la opción de registrarte o continuar como invitado proporcionando únicamente los datos necesarios para la facturación y el envío del producto.
Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.
Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta o escribirnos a nuestro WhatsApp para brindarte asesoria.
Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito, transferencia bancaria con qr, nequi o pse y en efectivo en puntos bancolombia y corresponsales bancarios.
Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.
En nuestra tienda en línea NO capturamos, no almacenamos, ni transmitimos datos transaccionales.
Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información. Puedes realizar tus pagos con tranquilidad en nuestro sitio web seguro.
Sí, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia, limitados a la cobertura de la transportadora elegida por VITALBIS.
Una vez recibamos la confirmación del pago, tu pedido es aprobado y procedemos a despachar tu pedido en el menor tiempo posible, nuestros tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
Para envíos dentro del área metropolitana de Bucaramanga: Máximo veinticuatro (24) horas.
Para envíos a nivel nacional: Máximo cinco (5) días hábiles.
Puedes rastrear el estado de tu pedido introduciendo el número de guía en el siguiente enlace. Rastrear pedido
Devoluciones, modificaciones y cancelaciones
Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. Nuestros productos son de carácter perecedero, por lo tanto, el almacenamiento de los mismos es vital para su calidad.
VITALBIS no es productor de los bienes que ofrece, por lo tanto la garantía de nuestros productos seguirá las reglas previstas en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR respecto de la garantía legal que debe cubrir por los productos que expende; en todo momento VITALBIS acompañará a nuestros clientes frente a reclamos por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos vendidos y procederá a atender dentro del término legal señalado en la ley. No se aceptarán devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido destapados y/o consumidos; excepto por aplicación de la garantía legal señalada en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR. Así mismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.
Sin embargo, si llega a generarse algún inconveniente, nuestra empresa intentará solucionar la situación que pueda surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y cambios. Ver: Políticas de devolución y cambio.
En caso de presentarse alguna situación, por favor comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp y ejecutaremos el proceso de revisión del caso si el producto no cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea.
Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.
En caso tal que se presente esta situación, nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de los disponibles o si prefieres la devolución de tu dinero.
El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.
Los valores dependen directamente de la empresa transportadora y tu ubicación.
Actualmente contamos con tiene física en la ciudad de Bucaramanga. En todos puedes comprar en línea y recibirlo en casa o si prefieres recoger en el punto de venta disponible, también podrás hacerlo, solo debes seleccionar la opción recoger en punto.
Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti o pones los datos de la persona a la que vas a enviar el pedido. Luego el sistema te pedirá los datos de pago.
Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para informarte de la entrega.